Veröffentlicht am 29.06.2016
Mazda bleibt erste Wahl in Sachen Kundenzufriedenheit: Mit dem zweiten Platz unter den Volumenmarken und dem dritten Platz in der Gesamtwertung hat es die japanische Marke bei der J. D. Power Kundenzufriedenheitsstudie 2016 (Customer Service Index CSI) erneut auf das Podium geschafft. Ermittelt wurde die Service-Zufriedenheit der Mazda Kunden mit ihrem Mazda Vertragspartner. Dabei erreichte Mazda einen Indexwert von 765 und liegt damit deutlich über dem Durchschnitt der Volumenmarken von 732.
Die Zufriedenheit mit dem Service in Autohaus und Werkstatt ist eine wichtige Voraussetzung für anhaltende Kundenloyalität. Der Studie zufolge wollen 82 Prozent aller Kunden, die nach eigenen Angaben von ihrer Werkstatt „begeistert“ sind, definitiv dorthin zurückkehren, um kostenpflichtige Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen. Fast drei Viertel der begeisterten Service-Kunden wollen ihr nächstes Fahrzeug beim gleichen Händler kaufen oder leasen; nimmt hingegen die Service-Zufriedenheit ab, sinkt auch die Kaufloyalität.
„Wir freuen uns sehr über das hervorragende Abschneiden von Mazda im CSI-Index von J.D. Power“, erklärt Bernhard Kaplan, Geschäftsführer der Mazda Motors Deutschland GmbH. „Wir arbeiten gemeinsam mit unseren Händlern in Deutschland mit hohem Engagement daran, die Service-Qualität im Handel weiter zu steigern und die Zufriedenheit unserer Kunden zu erhöhen. Diese Arbeit trägt Früchte, wie die neue Studie eindrucksvoll bestätigt.“
Für die Kundenzufriedenheitsstudie, die in diesem Jahr zum zweiten Mal für den deutschen Markt durchgeführt wurde, hat J.D. Power 9.874 Online-Befragungen ausgewertet. Teilgenommen haben Fahrzeughalter, deren Autos zwischen Februar 2013 und April 2015 neu zugelassen wurden. Sie wurden zu ihren Erfahrungen in den Bereichen Servicequalität, Vereinbarung von Serviceterminen, Serviceberater, Fahrzeugabholung und Serviceeinrichtung befragt.
Mazda enthüllt neue Crossover-Studie
KOERU = einen Schritt weiter Mit dem Mazda Koeru enthüllt Mazda auf der 66. Internationalen Automobil-Ausstellung in Frankfurt am Main (17. bis 27. September 2015) weiter lesen
Red Dot Design Award für den Mazda MX-5
Schon vor Marktstart einer der „Besten der Besten“ Die vierte Generation des Kultroadsters Mazda MX-5 wurde am Montagabend (29. Juni) mit dem „Red Dot: Best weiter lesen
Neues Bose Sound-System im Mazda MX-5
Fahrspaß mit dem neuen Mazda MX-5 Das ist vor allem die Leichtfüßigkeit des Handlings, die Mühelosigkeit der Beschleunigung und das legendäre Gefühl der Einheit von weiter lesen
Mazda feiert Doppelsieg bei der Design Trophy 2015
Doppelsieg für Mazda bei der Design Trophy 2015 Bei der renommierten Leserwahl des Fachmagazins AUTO ZEITUNG hat Mazda gleich zwei der fünf Klassen gewonnen. Mehr weiter lesen
Red Dot Award gleich für drei Mazda Modelle
Auszeichnungen für Mazda MX-5, Mazda CX-3 und Mazda2 Mit den drei neuen Modellen ziehen auch drei weitere Auszeichnungen bei Mazda ein: Der Mazda MX-5, Mazda weiter lesen
AutoBild: Koch ist einer der besten Autohändler Deutschlands
ährlich verleiht Deutschlands auflagenstärkstes, bekanntestes Automobilmagazin AutoBild nach umfangreichen Befragungen seine renommierte Auszeichnung an die besten Autohändler unseres Landes. Im März weiter lesen
Bester Mazda Mechaniker Deutschlands
Das 25-jährige Jubiläum seines Trainingscenters in Leverkusen würdigte Mazda mit einem sehr anspruchsvollen Mechaniker-Wettbewerb. Gesamtsieger und somit bester Mazda-Mechaniker Deutschlands wurde dabei einer von weiter lesen
Cookie | Dauer | Beschreibung |
---|---|---|
yt-player-bandwidth | never | The yt-player-bandwidth cookie is used to store the user's video player preferences and settings, particularly related to bandwidth and streaming quality on YouTube. |
yt-player-headers-readable | never | The yt-player-headers-readable cookie is used by YouTube to store user preferences related to video playback and interface, enhancing the user's viewing experience. |
yt-remote-cast-available | session | The yt-remote-cast-available cookie is used to store the user's preferences regarding whether casting is available on their YouTube video player. |
yt-remote-cast-installed | session | The yt-remote-cast-installed cookie is used to store the user's video player preferences using embedded YouTube video. |
yt-remote-connected-devices | never | YouTube sets this cookie to store the user's video preferences using embedded YouTube videos. |
yt-remote-device-id | never | YouTube sets this cookie to store the user's video preferences using embedded YouTube videos. |
yt-remote-fast-check-period | session | The yt-remote-fast-check-period cookie is used by YouTube to store the user's video player preferences for embedded YouTube videos. |
yt-remote-session-app | session | The yt-remote-session-app cookie is used by YouTube to store user preferences and information about the interface of the embedded YouTube video player. |
yt-remote-session-name | session | The yt-remote-session-name cookie is used by YouTube to store the user's video player preferences using embedded YouTube video. |
ytidb::LAST_RESULT_ENTRY_KEY | never | The cookie ytidb::LAST_RESULT_ENTRY_KEY is used by YouTube to store the last search result entry that was clicked by the user. This information is used to improve the user experience by providing more relevant search results in the future. |
Cookie | Dauer | Beschreibung |
---|---|---|
_fbp | 3 months | Facebook sets this cookie to display advertisements when either on Facebook or on a digital platform powered by Facebook advertising after visiting the website. |
_ga | 1 year 1 month 4 days | Google Analytics sets this cookie to calculate visitor, session and campaign data and track site usage for the site's analytics report. The cookie stores information anonymously and assigns a randomly generated number to recognise unique visitors. |
_ga_* | 1 year 1 month 4 days | Google Analytics sets this cookie to store and count page views. |
_gcl_au | 3 months | Google Tag Manager sets the cookie to experiment advertisement efficiency of websites using their services. |
sbjs_current | session | Sourcebuster sets this cookie to identify the source of a visit and stores user action information in cookies. This analytical and behavioural cookie is used to enhance the visitor experience on the website. |
sbjs_current_add | session | Sourcebuster sets this cookie to identify the source of a visit and stores user action information in cookies. This analytical and behavioural cookie is used to enhance the visitor experience on the website. |
sbjs_first | session | Sourcebuster sets this cookie to identify the source of a visit and stores user action information in cookies. This analytical and behavioural cookie is used to enhance the visitor experience on the website. |
sbjs_first_add | session | Sourcebuster sets this cookie to identify the source of a visit and stores user action information in cookies. This analytical and behavioural cookie is used to enhance the visitor experience on the website. |
sbjs_migrations | session | Sourcebuster sets this cookie to identify the source of a visit and stores user action information in cookies. This analytical and behavioural cookie is used to enhance the visitor experience on the website. |
sbjs_session | 1 hour | Sourcebuster sets this cookie to identify the source of a visit and stores user action information in cookies. This analytical and behavioural cookie is used to enhance the visitor experience on the website. |
sbjs_udata | session | Sourcebuster sets this cookie to identify the source of a visit and stores user action information in cookies. This analytical and behavioural cookie is used to enhance the visitor experience on the website. |
Cookie | Dauer | Beschreibung |
---|---|---|
fr | 3 months | Facebook sets this cookie to show relevant advertisements by tracking user behaviour across the web, on sites with Facebook pixel or Facebook social plugin. |
test_cookie | 15 minutes | doubleclick.net sets this cookie to determine if the user's browser supports cookies. |
VISITOR_INFO1_LIVE | 6 months | YouTube sets this cookie to measure bandwidth, determining whether the user gets the new or old player interface. |
VISITOR_PRIVACY_METADATA | 6 months | YouTube sets this cookie to store the user's cookie consent state for the current domain. |
YSC | session | Youtube sets this cookie to track the views of embedded videos on Youtube pages. |
yt.innertube::nextId | never | YouTube sets this cookie to register a unique ID to store data on what videos from YouTube the user has seen. |
yt.innertube::requests | never | YouTube sets this cookie to register a unique ID to store data on what videos from YouTube the user has seen. |
Cookie | Dauer | Beschreibung |
---|---|---|
smarter-navigation[query] | session | No description available. |
smarter-navigation[title] | session | No description available. |
smarter-navigation[url] | session | No description available. |